【ニュース】2020年度 消費者相談件数とその概要 ①相談件数

・2020年度 消費者相談件数とその概要
（日本通信販売協会「JADMA NEWS 2021 5/6」pp.06-09）

2020年度に消費者相談窓口「通販110番」に寄せられた「通販に関する消費者相談件数」は、3,874件となり対前年度比8.4%の減少となりました。減少となった理由は、残念ながら通信販売のトラブルが減少したということではなく、新型コロナウイルス感染症拡大による窓口の受付時間の短縮によるものと思われる、とJADMAは分析している。

尚、「定期購入トラブル」に関する相談件数は減少しているが、依然社会問題化している現状がある。「定期購入詐欺（お試し詐欺）」および「ネット通販詐欺（フィッシング詐欺）」の2つについては、今後も注視していく必要がある。

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