顧客対応に関する全体の相談件数は、ほぼ半減したが、「迷惑・悪質顧客対応苦情／セクハラ含」の会員社の件数が増加した。また、「悪質顧客対応（詐欺等犯罪含」は対前年度比で半減しているものの、上位に上がってきている。顧客対応についての対応では、正解がないので個別対応でフォローアップしていくしかないのが実情である。
・2019年度 事業者相談件数とその概要
（日本通信販売協会「JADMA NEWS 2020 March/April」pp.10-12 ）
https://www.jadma.or.jp/pdf/news/2020_3-4.pdf
※出典：公益社団法人日本通信販売協会 https://www.jadma.or.jp/