・2025年度 消費者相談件数とその概要
（日本通信販売協会）
●〔解説 by Gemini〕
苦情内容のトップは前年2位の「契約・解約」（467件・前年度比＋13.3%）で、会員社・非会員社ともに増加した。2位は「返品・交換」（396件・前年度比▲15.2%）で、会員社・非会員社いずれも減少した。3位は「連絡がとれない」（265件・前年度比＋10.4%）となり、こちらは会員社が前年度比＋58.7%と増加した一方、非会員社は▲6.8%と減少した。
（以上、Geminiによる要約）
●〔ひとこと by 消費生活アドバイザー〕
苦情内容の相談件数は、2年連続でトップだった「返品・交換」に代わり「契約・解約」がトップになりました。定期購入詐欺やフィッシング詐欺などのトラブルに関連して、今後も「返品・交換」、「契約・解約」、「連絡がとれない」が上位になると思われます。
トラブルに遭ってしまった場合には、消費者ホットライン「188（いやや！）」に相談しましょう。
●〔参考リンク〕
第637回 2024年度 消費者相談件数とその概要 ④相談内容別件数（苦情内容）
（ケースでわかる 通販トラブル！）