●2025年度 事業者相談件数とその概要 ②顧客対応相談内容
（日本通信販売協会）
●〔解説 by ChatGPT〕
2025年度の顧客対応相談では、自己都合を一方的に主張する「難（不良）顧客対応」が最多で、返品や品質への過剰要求、SNS投稿を盾にした苦情などへの対応に苦慮する事例が多かった。次いで規定外の返品・返金に関する相談も多く、返品特約の理解不足や開封後・長期間経過後の返品要求などが問題となっている。
（以上、ChatGPTによる要約）
●〔ひとこと by 消費生活アドバイザー〕
ホームページやカタログなどでの訴求方法や高齢者・未成年者の顧客に対するトラブルを想定した「リスクマネジメント」が求められます。その過程で、認知症が疑われる顧客への対応や個人情報保護などプライバシーには、十分に注意を払わなければなりません。また、特定商取引法および返品特約は、漏れなくわかりやすい記載を心掛ける必要があります。
●〔参考リンク〕
2024年度 事業者相談件数とその概要 ②顧客対応相談内容
（ケースでわかる 通販トラブル！）