●フリマサービスのトラブルに注意！
（国民生活センター）
●〔解説 by ChatGPT〕
フリマサービスでは、購入した商品が偽物だった、出品した商品が偽物と言われて返品された際にすり替えられたなど、購入者・出品者双方のトラブルが発生しています。多くの場合、トラブル解決は当事者間で行うことが前提のため、事前に疑問点を確認し、利用規約や取引ルールをよく理解して利用することが大切です。解決しない場合は運営事業者や消費生活センターに相談しましょう。
（以上、ChatGPTによる要約）
●〔ひとこと by 消費生活アドバイザー〕
フリマアプリは、個人対個人（C(Customer) to C(Customer)）の商取引になり自己責任が原則とされています。メルカリはその場を提供するだけというスタンスでしたが、お客さまに、より安心安全にご利用いただけるよう、お客さまサポートの体制を強化し、新たな補償方針による対応を開始しました。
たとえば、購入した商品について発送後の商品に問題がある場合の「商品の返品手順」などです。「すり替え詐欺」や「返品返金詐欺」などの「お客さま間で解決が難しい問題」については、サポート強化や補償範囲を拡大するものになります。「届いた商品が説明文と違う／壊れている」場合には、事務局の判断で商品回収センターの利用を案内する場合があります。
トラブルに遭ってしまった場合には、消費者ホットライン「188（いやや！）」に相談しましょう。
●〔参考リンク〕
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（メルカリ）