●「神対応すぎる！」「救われた」通販各社の“認知症対応”にSNSで感動の嵐！「知らなかった」通販の進化に驚きの声
（LASISA（らしさ・ラシサ））
●〔解説 by ChatGPT〕
2025年11月、通販各社による「認知症の高齢者への配慮ある対応」がSNSで注目を集めている。例えば、ジャパネットたかたでは、認知症などで判断が難しい高齢者が注文した場合、家族に連絡を取り、本人の尊厳を守りつつ「注文したふり」をすることで余計な購入を防ぐ対応を行っている。このような「気づきにくいトラブル」を未然に防ぐ取り組みに対し、「神対応すぎる！」「救われた」といった感謝と驚きの声が多くあがった。
（以上、ChatGPTによる要約）
●〔ひとこと by 消費生活アドバイザー〕
TVショッピング業界に従事していた頃から「認知症」に関する課題はありました。杓子定規に計ってはいけませんので、対応が難しいです。「注文したフリ」作戦はいい試みです。購入の可否は、ご家族に連絡をして確認することで、誰も傷つかないでしょう。
トラブルに遭ってしまった場合には、消費者ホットライン「188（いやや！）」に相談しましょう。
●〔参考リンク〕
認知症の親がテレビ通販にはまった…家族の悩みに対応策はあるのか
（ケースでわかる 消費者トラブル！）