●カスハラとは？法改正により義務化されるカスハラ対策の内容やカスハラ加害者とならないためのポイントをご紹介
（政府広報オンライン）
●〔解説 by ChatGPT〕
「カスハラ」とは、顧客や取引先などが、職場で働く人に対して、その業務の性質を超えて社会通念上「許容されない」言動を行い、その就業環境を害するハラスメントを指します。2025年６月に成立した改正労働施策総合推進法では、すべての事業主に対し「雇用管理上の措置義務」が課され、相談窓口の設置、方針の周知、対応体制の整備などが求められます。「加害者とならないためのポイント」には、顧客として適切な言動を心掛ける、自分の要求が過度でないかを振り返る、職場で働く相手の立場を配慮する、などが挙げられています。
（以上、ChatGPTによる要約）
●〔ひとこと by 消費生活アドバイザー〕
とかく、難しくなりがちな「カスタマーハラスメント」。どういったことがカスハラになるのかを具体的な事例を挙げて解説しています。また、カスハラの現状と改正法や対応策のヒントなども掲載されていますので参考になります。
トラブルに遭ってしまった場合には、消費者ホットライン「188（いやや！）」に相談しましょう。
●〔参考リンク〕
第576回 消費者庁、カスハラ防止の小冊子を作成…消費者に「チェックリスト」活用呼びかけ
（ケースでわかる 消費者トラブル！）