●カスタマーサポートへ不満を持った経験があるは55％。理由は「知りたい情報が見つからない」「回答の精度が悪い」など
（ネットショップ担当者フォーラム）
●〔解説 by ChatGPT〕
MMDLaboとPKSHA Technologyの調査によると、カスタマーサポートに「不満を感じた経験がある」と回答した人は55.6％に上ります。不満の理由として、非対人サポートでは「欲しい情報が見つからない」（69.1％）や「検索・回答の精度が悪い」（54.4％）、対オペレーターでは「電話・チャットがつながらない・待ち時間が長い」（59.4％）などが挙げられました。
（以上、ChatGPTによる要約）
●〔ひとこと by 消費生活アドバイザー〕
コールセンターあるあるとしてよく言われるのは、「電話がつながらない」という不満です。今では、各社ともインターネットやチャット、FAQで「よくある質問」などで対応することがあります。加えて、昨今ではAIを活用するケースも増えてきています。「知りたい情報が見つからない」というケースがお客様から挙がる一方で、ホームページ上で回答をすべて提示せずに、問い合わせをさせる仕組みも残しておくという会社もあります。これにより、お客様とのタッチポイント（接触機会）を増やす狙いがあります。カスタマーサポートの対応によって、商品の購入やサービスの提供を他者に変えることがありますので、注意したいです。
トラブルに遭ってしまった場合には、消費者ホットライン「188（いやや！）」に相談しましょう。
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