・2021年度 事業者相談件数とその概要 ②顧客対応相談内容
（日本通信販売協会「JADMA NEWS 2022 3/4 広報誌 第386号」pp.6-8 ）
顧客対応に関する相談内容は、「規格外返品・返金等」がまたトップとなった。2位の「その他の難（不良）顧客対応」と合わせて、その内容からどの相談内容に区分したらいいのか困るケースがある。3位以下の内容については、順位の違いはあれど、項目としてはほぼ同じである。
尚、前回より追加した「高齢者（認知症含む）・未成年等の理由」は、コロナ禍や高齢者の認知症などの関連が今後も増加し、2022年4月からの成人年齢の18歳への引き下げによるトラブルも予測されるが、急激に数字が増加したということはないので、今後の数字に注視したい。
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