【ニュース】2020年度 消費者相談件数とその概要 ⑤相談内容別件数（問い合わせ内容）

・2020年度 消費者相談件数とその概要
（日本通信販売協会「JADMA NEWS 2021 5/6」pp.06-09）
https://www.jadma.or.jp/pdf/news/2021_05-06.pdf

初めて商品を購入する際には、その企業についてどんな企業なのかを知りたいという項目が今回も変わらずトップです。他にも、返品特約の表示箇所の適正さや、わかりやすさに欠けているのではないかという内容がありました。

また、問い合わせ内容の相談件数は、概ね「企業の信頼」に関する内容が上位を占めています。返品・交換や広告内容、契約・解約や信頼性・情報などです。本当にこの会社に注文しても大丈夫なのか、というお客様は意外と多いもののです。尚、消費者からの相談以外にも消費生活センターからの問い合わせや相談といったものも多く見られました。