【ニュース】国民生活センターの公式SNSについて

国民生活センターは、消費者問題についての情報発信をSNSで行っています。Facebook、TwitterとLINEの3つのSNSアカウントがあります。

LINEでは、AIチャットボットによる実証実験を2021年1月12日（火曜）～2021年3月31日（水曜）まで実施しています。消費者からの投稿に対して、AIチャットボットが関連するFAQ（よくある質問）によって情報提供してくれます。ITを駆使したお客様対応は、さまざまな業界で注目されています。たとえば、いじめ相談、スクールのオンライン入学相談、人権相談、いのちの相談、子育て相談、法律相談などをLINEで行う事例が増えています。